Οι νοσηλευόμενοι θα αξιολογούν τα νοσοκομεία από το κινητό τους

Στην ψηφιακή αξιολόγηση των νοσοκομείων από τους ίδιους τους χρήστες των υπηρεσιών τους, προχωρά το Υπουργείο Υγείας. Η αξιολόγηση θα εστιάζεται σε κρίσιμα οργανωτικά και λειτουργικά στοιχεία που επηρεάζουν την εμπειρία του ασθενούς, όπως η διαχείριση των διαδικασιών, οι υποδομές και η συνολική ποιότητα των υπηρεσιών, χωρίς ωστόσο να γίνεται κριτική στο έργο του προσωπικού. Όπως δηλώνει στην εφημερίδα «Καθημερινή» η γενική γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας Λίλιαν Βιλδιρίδη , «στόχος του νέου συστήματος αξιολόγησης είναι η ουσιαστική ενσωμάτωση της φωνής του πολίτη στον πυρήνα της λειτουργίας του ΕΣΥ – όχι απλώς ως αποδέκτη υπηρεσιών υγείας, αλλά ως ισότιμου συνομιλητή και ενεργού συμμετόχου στη συνεχή προσπάθεια για βελτίωση. Η πρωτοβουλία αυτή γεννήθηκε από την ανάγκη να ξεφύγουμε από ένα μοντέλο που εστιάζεται μονοδιάστατα στη διαχειριστική αποδοτικότητα, και να προχωρήσουμε σε ένα σύστημα που αναγνωρίζει ότι η εμπειρία του ασθενούς αποτελεί κρίσιμο και αναντικατάστατο δείκτη ποιότητας».

Το σύστημα αξιολόγησης είναι σχεδιασμένο ώστε να είναι εύχρηστο και προσιτό. Κάθε ασθενής που νοσηλεύθηκε σε νοσοκομείο του ΕΣΥ θα ερωτηθεί, όταν θα λάβει εξιτήριο, εάν επιθυμεί να συμμετάσχει στη διαδικασία αξιολόγησης. Εφόσον απαντήσει θετικά, 72 ώρες μετά την έξοδό του από το νοσοκομείο θα λάβει ένα sms με έναν μοναδικό υπερσύνδεσμο. Ο σύνδεσμος αυτός θα τον κατευθύνει σε μια σελίδα, όπου θα μπορεί να συμπληρώσει ανώνυμα το ερωτηματολόγιο αξιολόγησης. Για να εξασφαλισθεί ότι η αξιολόγηση γίνεται από τον ίδιο τον ασθενή, ο υπερσύνδεσμος θα είναι μοναδικός και θα συνδέεται με τα στοιχεία της νοσηλείας του, διασφαλίζοντας παράλληλα την πλήρη ανωνυμία του. Αν και θα απαιτείται η χρήση ΑΜΚΑ για να επιβεβαιώνεται ότι αυτός που απαντάει έχει όντως νοσηλευθεί, κάθε ίχνος προσωπικών δεδομένων θα εξαφανίζεται με την ολοκλήρωση της διαδικασίας αξιολόγησης. Ο υπερσύνδεσμος θα παραμένει ενεργός για καθορισμένο χρονικό διάστημα, προσφέροντας στον ασθενή τον απαιτούμενο χρόνο για να ολοκληρώσει την αξιολόγηση με άνεση.

Οπως αναφέρει η κ. Βιλδιρίδη, «το ερωτηματολόγιο αποτελείται από 32 προσεκτικά διατυπωμένες ερωτήσεις, κοινές για όλα τα νοσοκομεία, που επικεντρώνονται σε κρίσιμους τομείς της ποιότητας της νοσοκομειακής φροντίδας».

Λ.Ε. kosmoslarissa.gr